RESPONSABLE D'EQUIPE HELPDESK H/F

Une société d'externalisation de centres de contacts de dimension internationale recherche :

RESPONSABLE D'EQUIPE HELPDESK (support applicatif, parc micro-informatique et téléphonique)

Poste basé à Le Havre

Profil

De formation informatique Bac+2, vous avez :
- une expérience confirmée de management d'une équipe de support informatique en centre d'appels,
- une connaissance d'un outil de gestion de la demande et des incidents type AssetCenter,
- une maîtrise de l'environnement Windows,
- de préférence une maîtrise des solutions de téléphonie (ACD, SVI, Autocom),
- une aisance dans l'utilisation des outils de reporting (Excel, requêtes SQL).

Vous êtes rigoureux, synthétique, dynamique et communicant.

H/F
Vous :
- managez une équipe de 10 techniciens helpdesk,
- êtes responsable de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe,
- assurez un suivi quotidien de l'activité, la détection des anomalies
- êtes le garant du respect des procédures de traitement, et vous participez à leur évolution,
- de la montée en compétences de vos collaborateurs (évaluations, plan de progression,...)
- de la détection des dysfonctionnements et de la mise en oeuvre de solutions d'amélioration.
- rédigez des rapports d'activité.

Si le poste vous intéresse et que vous souhaitez évoluer au sein d'un grand groupe, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf au cabinet de recrutement : PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris, ou cv@promel.fr (par e-mail de préférence).

Contact

PROMEL
32, rue Legendre
75017 PARIS

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