Responsable technique de comptes (H/F)

Le groupe Computacenter est le premier fournisseur européen de services informatiques d'infrastructures.
Créateur de valeur ajoutée, Computacenter a pour vocation de permettre à ses clients, constitués d'entreprises publiques ou privées de tous secteurs d'activité, de tirer le meilleur des technologies tout en maîtrisant les coûts associés à leur informatique.
Computacenter France (1060 pers., 456 millions € de CA) est présent sur l'ensemble du territoire national au travers de 16 agences.
Le talent et les compétences de nos collaborateurs sont pour notre entreprise des ressources stratégiques d'une grande valeur. Nous mettons tout en oeuvre pour gérer efficacement ce capital humain, gage de pérennité et de croissance.



Vous assurez la mise en oeuvre et le management opérationnel et financier des contrats de services liés à l'activité de maintenance.

Responsabilités principales :

Mise en production et organisation la prestation :
- Préparer les documents relatifs à la mise en production des contrats qui vous sont confiés et s'assurer auprès de chaque responsable de la validité des procédures.
- Communiquer aux opérationnels terrain des informations relatives aux prestations à réaliser

Suivi de la prestation :
- Assurer les rendez-vous contractuels client, comité de pilotage
- Assurer la qualité de service liée aux contrats de maintenance en définissant et mettant en oeuvre les plans d'action nécessaire à l'atteinte des objectifs attendus par les clients
- Analyser les problèmes et déterminer des plans d'action
- Etablir régulièrement les revues sur chacun de ses comptes

Suivi financier du contrat et renouvellement :
- Suivre la facturation récurrente du contrat
- Remonter les facturations complémentaires éventuelles vers le s différents services internes
- Participer activement au renouvellement du contrat
- Piloter le P&L d'un compte
- Etre responsabilisé sur la marge des comptes gérés
- Proposer des plans de progrès opérationnels et financiers

H/F
De formation Bac + 2 technique
Expérience de 3 à 7 ans d'expérience dans la responsabilité de contrats de services de maintenance
Un très bon relationnel et sens du service client
Excellentes capacités d'analyse (pour les P&L, les SLA des contrats)
Etre force de proposition
Bonne connaissance des outils : Excel, Powerpoint, Word
Un anglais courant est nécessaire pour mener à bien cette mission

Contact

COMPUTACENTER
150, rue de la Belle Etoile - BP 50387
95943 ROISSY CDG Cédex

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