RESPONSABLE SUPPORT/HELPDESK h/f

Grande Distribution

En s'appuyant sur une équipe de techniciens helpdesk, le(la) Responsable Support garantit la disponibilité maximale du système informatique implanté en magasins (ligne de caisse, serveur, balances, monétique, télécommunications...). A ce titre, il/elle prend en charge les déploiements techniques (principalement software), l'exploitation du système d'informatique magasins (pilotage), la gestion des incidents ainsi que l'ensemble du support (technique et fonctionnel).

Il/elle doit tout mettre en oeuvre pour assurer un service de qualité (minimum d'incidents, délais de rétablissement les plus courts possibles, pertinence des résolutions). A cette fin il/elle :

. veille à la sélection/formation de ses équipes
. optimise ses moyens, dans le respect des impératifs des magasins
. est consulté(e) sur les choix techniques/organisationnels affectant son périmètre
. surveille constamment le niveau de service (interne et externe)
. détecte les problèmes majeurs, alerte, propose les actions correctrices
. anticipe les risques, alerte, propose les dispositions préventives
. recherche en permanence des axes d'amélioration du service rendu aux utilisateurs, et les propose.


Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 5 ans vous ayant permis d'intervenir sur des problématiques variées systèmes/réseaux/hardware (PC, clients légers, téléphonie, imprimantes...) ainsi que sur les aspects applicatifs (ERP, logiciel de gestion...).
Au-delà de votre capacité à animer une équipe, vous devrez prendre en charge de manière opérationnelle une majorité des aspects du support. Votre capacité à mettre en place des méthodes et un réel sens du service seront des qualités très appréciées au sein de votre cellule.


Avantages divers :

Contact

Michael Page

159, Avenue Achille Peretti
92522 Neuilly-sur-Seine

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