RESP. NEOPOST DIRECT CENTER H/F

NEOPOST France (380 collaborateurs, CA de 140ME) filiale franaise d'un groupe international vous offre l'opportunité de rejoindre une entreprise leader sur le marché européen du traitement du courrier.

Rattaché à la Direction de la Relation Client , le responsable NDC gère de manière opérationnelle, les équipes au téléphone, chargées de la sécurisation du parc clients et de la prise de rendez-vous (30 personnes).
Tâches :

 Il élabore avec le directeur de la Relation Clients, la politique de Relation Client et les axes de travail, en accord avec la stratégie de l'entreprise.

 Il est le responsable :

o de l'activité de sécurisation du parc clients au téléphone et des objectifs qui y sont liés.
o de l'activité de prise de rendez-vous et des objectifs quantitatifs et qualitatifs qui en découlent. Il gère, par ailleurs, la relation quotidienne avec la force de vente en lien avec cette activité.

 Il manage directement ses équipes (avec l'appui de son équipe de superviseurs). Il accorde une attention particulière à leur performance et favorise l'évolution de ses collaborateurs.

 Il suit son activité grâce au reporting. Il suit ses budgets grâce aux états de la Direction Administrative et Financière.


h/f Formation commerciale
Une expérience de 5 ans minimum dans l'encadrement d'équipe de téléacteurs.
Rigueur, autonomie, aisance relationnelle.

Contact

NEOPOST FRANCE - 3 Bd des Bouvets - 92747 Nanterre Cedex

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