Coordinateur SAV

BOSE, Groupe américain, fabrique et distribue une gamme étendue de produits acoustiques novateurs et haut de gamme qui ont révolutionné le monde de la musique et du home cinéma. Pour notre siège en région parisienne, nous recrutons un :
COORDINATEUR SAV H/F
Saint Germain en Laye (78)



Auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnels, votre mission sera triple :

- Suivre le processus de SAV depuis l'appel du client jusqu'au retour du produit réparé, chez lui,
- Gérer les commandes de pièces détachées,
- Enfin, avoir un rôle d'information auprès des clients, avant la vente, après, et durant la phase d'installation du matériel.

Les phases importantes de votre mission seront la réception des demandes, le choix des actions à mener, le renseignement des bases de données clients/produits, le suivi des produits en réparation, le suivi et la résolution des litiges.


Pour réussir dans votre mission, vous justifierez d'une première expérience au sein d'un service client (centre d'appels), et aurez travaillé dans une fonction d'administration des ventes ou de SAV pour des produits de grande consommation.

La connaissance du logiciel SAP sera appréciée. Votre niveau d'anglais professionnel sera courant.

Contact

176, avenue Charles de Gaulle
92522 NEUILLY SUR SEINE cedex

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