SUPPORT TECHNIQUE AVANCE

IRIUM TECHNOLOGIE ( 26 personnes )
Filiale de développement du Groupe IRIUM
Editeur d'un Progiciel de Gestion Intégré, destiné aux distributeurs de biens d'équipement lourds ( 23 ans d'existence CA groupe 2006 : 14 Millions € - dont 25% à l'export présent sur 30 pays - 150p )


Rattaché(e) au Responsable Support, vous participez au support avancé du progiciel IRIUM 100, haut de gamme des produits ERP de la société.

Vous prenez en charge les problèmes complexes (défauts de fonctionnement, insuffisances de performance, besoins de réparations de données ...) remontés via le support niveau 1 (dédié aux clients) et niveau 2 (dédié aux consultants) ou via certains clients disposant d'une équipe ad hoc, ainsi que la résolution de certains problèmes (réparation de données... ).
Vous facilitez le transfert de compétences en interne (support niveau 1 & 2) et en externe (équipes clients) et vous participez au test des nouvelles versions du logiciel (validation des corrections des defects, améliorations, ...).
Des déplacements ponctuels sont à prévoir lors de déploiements du logiciel ou de nouvelles fonctionnalités chez des clients.
Enfin, vous apportez votre contribution à la qualité générale du produit et à son amélioration, aux outils de gestion des problèmes, ainsi qu'à la bonne image de l'entreprise par la qualité du service apporté aux clients.


De Formation Supérieure en Informatique, vous avez une expérience significative dans le support technique et la gestion de la relation clients ( B to B / Grands comptes), idéalement acquise chez un éditeur d'ERP.

Compétences techniques : requêtes SQL, outillages utilisés, logiciels de HELPDESK ...
La maîtrise de l'ANGLAIS est indispensable.

Création de 4 postes en CDI - basés à La Rochelle (17).

Contact

Merci d'adresser votre candidature (CV et lettre de motivations) par mail : recrutement@sblconseil.com
SBL CONSEIL BP 05 17002 LA ROCHELLE CEDEX
Réponse et confidentialité assurées

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