Superviseur Support Qualité et Formation (H/F)

Leader européen du pari et opérateur global de paris en ligne en France, le PMU a totalisé en 2009 un chiffre d'affaires de 9,3 Milliards d'�, dont 660 Millions d'� sur Internet.

Cette progression est le fruit du savoir-faire de ses 1400 collaborateurs et du partenariat avec ses 11 000 Points de Vente au service de 6,5 millions de parieurs.


Dans le cadre du développement de son entité Assistance Téléphonique située dans le 91, nous recherchons :


Un Superviseur Support Qualité et Formation (H/F) en CDI.


Rattaché au Responsable Fonctionnel de l�Assistance Téléphonique, votre rôle sera d�intervenir en soutien des superviseurs opérationnels. Vous déterminerez les points d�amélioration du fonctionnement du service, tant sur le plan qualitatif que quantitatif et définirez les plans d�actions nécessaires (formation, animation�), pour que l�ensemble produise une prestation de qualité optimale notamment dans le cadre de sa certification AFNOR NF345.

Ainsi, vous développerez des outils statistiques pertinents pour l�analyse, le suivi et le contrôle de l�activité opérationnelle. Vous identifierez les besoins en formation que vous animerez après en avoir conu les supports.



De formation supérieure, vous connaissez les exigences des centres d�appels ; vous avez déjà créé des outils d�analyse afin d�améliorer les process existants ; vous avez mis en place et animé les formations adéquates auprès de vos collaborateurs.

Au delà des compétences techniques, vos qualités relationnelles : pédagogie, écoute, disponibilité, esprit d'analyse, sens du travail en équipe seront des atouts pour mener à bien les différents projets au sein de cette société de premier plan, solide, responsable et innovante.

Merci de faire parvenir votre candidature à notre conseil, le cabinet URVIKA (CV + LM) au format Word sous la référence 5201/11/CAD par mail : cvparis@urvika.com ou directement sur notre site www.groupe-urvika.com.

Contact

URVIKA
112 Avenue de Paris,
92100 Boulogne-Billancourt

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