Superviseur de l'Assistance Téléphonique (H/F)

Leader européen du pari et opérateur global de paris en ligne en France, le PMU a totalisé en 2009 un chiffre d'affaires de 9,3 Milliards d'�, dont 660 Millions d'� sur Internet.

Cette progression est le fruit du savoir-faire de ses 1400 collaborateurs et du partenariat avec ses 11 000 Points de Vente au service de 6,5 millions de parieurs.



Nous recrutons pour renforcer notre équipe au sein de la direction Assistance Téléphonique située dans le 91:


Un Superviseur de l�Assistance Téléphonique (H/F) en CDI.


Rattaché au Responsable Opérationnel du service, votre rôle sera de coordonner et d�encadrer l�équipe du plateau. Vous devrez assurer l�interface en temps réel avec les entités extérieures et contrôler la performance et la qualité de services des téléopérateurs. Vous organiserez la formation et l�intégration des nouveaux membres de l�équipe, réaliserez les entretiens de débriefing et individuels. Vous prendrez en charge les conversations conflictuelles de premier niveau avec les clients, proposerez les évolutions nécessaires à l�amélioration tant de la qualité que de la performance du service et ainsi participerez aux projets d�évolution de l�Assistance téléphonique.


De formation supérieure, vous connaissez les exigences des centres d�appels ; vous avez acquis une expérience opérationnelle significative et avez encadré et managé une équipe d�une dizaine de collaborateurs.

Ecoute, pédagogie, sens du service client, disponibilité et autonomie sont les qualités indispensables pour rejoindre notre équipe.


Merci de faire parvenir votre candidature à notre conseil, le cabinet URVIKA (CV + LM) au format Word sous la référence 5200/11/CAD par mail : cvparis@urvika.com ou directement sur notre site www.groupe-urvika.com.

Contact

URVIKA
112 rue de Paris
92100 BOULOGNE BILLANCOURT

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