SUPERVISEUR DE CALL CENTER

Leader incontesté sur son marché, notre client est une société en plein développement qui offre aux laboratoires pharmaceutiques un panel d'outils marketing, de ventes et CRM à destination des Pharmacien(ne)s ou des Médecins.

Directement rattaché(e) au Directeur des Opérations Clients, le/la Superviseur de l'équipe de télévente aura pour rôle d'assurer les fonctions suivantes :

- Encadrer et animer l'équipe des chargés de clientèle et des commerciaux sédentaires.
- Assurer l'organisation des différentes campagnes (télévente, télémarketing, visite médicale à distance, information, etc.)
- Assurer les relations opérationnelles au quotidien avec les laboratoires pharmaceutiques partenaires et gérer les litiges potentiels.
- Veiller a la performance quotidienne de l'équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec le client.
- Mettre en place des incentives, afin de dynamiser/animer l'équipe.
- Remonter l'information auprès de sa direction commerciale (reporting qualitatif et quantitatif).

Au-delà de la formation, c'est la personnalité et l'experience qui priment.

Nous cherchons une personne ayant au moins une année d'experience en tant que Superviseur/ Responsable de call center.
La culture de téléphone est en effet primordiale dans ce métier.

Nous étudierons également les candidatures des personnes ayant une expérience significative de la télévente en centre d'appels et souhaitant passer sur du management d'équipes.

Le(la) candidat(e) doit avoir un grand sens de l'adaptation, de la flexibilité et une forte volonté de s'impliquer.
Nous recherchons des personnes humbles, force de proposition et au potentiel managérial acquis ou à developper.

Rémunération globale ( primes incluses) : entre 24 et 29 kE selon les profils.

Tickets restaurant, mutuelle, participation (1 mois et demi de salaire), CE.

Contact

Page Personnel

45, Avenue du Roule
92200 Neuilly sur Seine

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