Superviseur centrale de réservations H/F

Le Groupe RESIDE ETUDES s'est hissé en quelques années parmi les leaders nationaux des résidences avec services (102 résidences/ 16000 logements) en maîtrisant les métiers de concepteur-promoteur et de gestionnaire-exploitant.



Nous recherchons pour notre centrale de réservation basée à Paris 8éme :

UN(E) SUPERVISEUR DE LA CENTRALE DE RÉSERVATIONS ET DE L'ADMINISTRATION DES VENTES (H/F)

En tant que superviseur de la centrale de réservation, vous aurez pour mission :

- De mettre en oeuvre les moyens nécessaires et organiser le service pour un fonctionnement optimal,
- De permettre l'augmentation de l'efficacité du service,
- D'animer, motiver et coacher l'équipe,
- De créer et entretenir des relations étroites avec les responsables de résidences,
- De suivre les outils complémentaires (fast booking, Otedis) et de les alimenter avec de nouvelles données et paramétrage,
- De suivre les statistiques de réservations et d'appels.

En tant que responsable de l'administration des ventes, vos missions seront :

- D'assurer le paramétrage des différents outils PMS (reweb, Cegid, Hexalog, Protel...), des convention tarifaires ou des contrats sur ces outils,
- De contrôler les cardex et informations entrées sous Protel par les responsables de résidences ou commerciaux.
- Mettre en place les informations utiles au fonctionnement de la centrale (notamment les caractéristiques des résidences),
- D'assurer l'alimentation des informations dans différents tableaux Excel,
- Produire des statistiques,
- Superviser le classement et l'archivage.

Utilisation d'HEXALOG / GECID et PROTEL dans un premier temps puis HEXALOG et PROTEL



Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une expérience d'au moins 3 ans sur un poste type superviseur de centrale (domaine hôtelier ou centre d'appels) avec le management d'une équipe d'environ 5 personnes.
Le (a) candidat(e) orienté(e) systèmes, issu du monde hôtelier, doit avoir une capacité de management pour encadrer une petite équipe ; avoir le sens de l'organisation et savoir gérer ses priorités. Etre rigoureux (se), précis(e), être capable de prendre des décisions et avoir un le sens du service client.

La trés bonne maîtrise des outils bureautiques et la pratique de l'anglais professionnel sont indispensables. La connaissance des canaux de distributions GDS est nécessaire.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

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