RESPONSABLE SERVICE CLIENTS HF

LUXOTTICA est le leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de montures de lunettes avec un chiffre d'affaires de plus de 4.5 milliards d'euros.
En France, LUXOTTICA est une société de 160 personnes (dont 60 au siège), dédiée exclusivement à la commercialisation de montures de lunettes, pour un CA de plus de 100 M€.
Pour accompagner les enjeux de développement de l'entreprise, et faire face aux enjeux stratégiques du Service Clients, LUXOTTICA France recrute un Responsable Service Clients.

Rattaché hiérarchiquement au Directeur Général France, sa mission principale est la gestion et l'animation du Service Clients en France. Ses principales responsabilités sont les suivantes :
- Etre force de proposition pour l'optimisation du service,
- Offrir une qualité de prestations conformes aux objectifs de performance de l'entreprise et des attentes des clients et commerciaux,
- Piloter et animer une équipe d'une trentaine de chargés de clientèle : recrutement, formation, animation et motivation,
- Mettre en oeuvre toutes les actions permettant de maximiser la satisfaction des interlocuteurs du Service Clients,
- Echanger avec ses homologues des autres filiales sur leurs " best practices* ".
* " Meilleures pratiques "

h/f.
De formation universitaire de type Bac +5 ou Ecole Supérieure de Commerce, le candidat présente une expérience d'au moins 5 ans au sein d'une fonction similaire, où il a développé des compétences managériales ainsi qu'une bonne maîtrise des outils et d'organisation de services clients.
La pratique courante de l'anglais est obligatoire. La pratique de l'italien est un atout supplémentaire.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

Vous pouvez consulter nos dernières offres d'emploi Télévendeur / Télémarketeur en émission / Réception d'appels.

Retour à la page précédente