Responsable Service Clients H/F

Filiale d'un grand groupe français de dimension internationale, nous sommes un acteur majeur dans le domaine de la Santé. Pour notre Direction Régionale Rhône Alpes, nous recherchons :

Responsable Service Clients H/F

Vous animez une équipe de 10 à 15 personnes en charge de la réception des appels de nos clients, et de la qualité du traitement des dossiers clients.

Membre du Comité de Direction Régional, et en relation permanente avec les Services Commercial & Exploitation, vous avez la responsabilité de la qualité de l'accueil téléphonique, de l'analyse et du traitement des demandes, et de la gestion administrative des dossiers clients. Vous organisez et planifiez l'activité de votre équipe afin de développer la qualité de service. Véritable animateur, vous formez et coachez vos collaborateurs dans un esprit de disponibilité et d'efficacité, d'écoute et de qualité de service.

De formation ESC ou équivalent, vous avez une 1ère expérience réussie de l'animation d'équipe dans une activité de services ayant une réelle culture du service rendu et de satisfaction clients. Vous êtes reconnu pour votre aptitude à organiser et à structurer le travail de votre équipe ainsi que pour votre rigueur et votre fiabilité dans la gestion des dossiers.

Nous vous proposons de rejoindre une équipe conviviale et professionnelle, au sein d'une structure à taille humaine et de forte notoriété qui saura reconnaître vos résultats, et vous faire évoluer.

Poste basé à Lyon.

Mots clés : administration des ventes , service santé , manager centre d'appels .

Contact

Merci de postuler par E-mail : recrutement.fr@mercuriurval.com - Précisez la référence FR11.15674-CEM dans l'objet du mail - Mercuri Urval, 27-29, rue des Poissonniers, 92522 Neuilly sur Seine Cedex.

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