Responsable Relation Client h/f

L'UCPA (800 salariés), Union des Centres Sportifs de Plein Air, association spécialisée dans les vacances et les loisirs sportifs, recherche dans le cadre d'une création de poste en CDI, un RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F.

Rattaché à la Direction Client de l'UCPA, vous êtes responsable et garant de l'ensemble de la relation Client au sein de l'UCPA sur les plans stratégiques et opérationnels.
Vous mettez en oeuvre et déployez la politique de marque UCPA ainsi que la stratégie de relation client en cohérence avec la stratégie marketing et commerciale de l'UCPA.
Véritable manager, vous pilotez l'ensemble des équipes, moyens, processus et outils nécessaires à l'amélioration de la satisfaction des clients UCPA.

H/F
De formation supérieure du type ESC, marketing ou management, vous possédez une expérience de 6 ans minimum dans le pilotage stratégique et opérationnel d'un service client/ ou centre d'appels. Vous maîtrisez les aspects techniques de la mise en place d'un projet et êtes capable de mettre en place des outils de suivi et de contrôle fiables. Votre leadership associé à vos capacités d'analyse et de formalisation vous permettront de réussir au sein de ce poste challengeant.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

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