RESPONSABLE PLATEAU TELEPHONIQUE h/f

Qui est notre Client?
Cette société en constant développement s'est positionnée sur le marché du marketing opérationnel et des études comme un acteur à taille humaine privilégiant la qualité de la relation, la fiabilité de son terrain d'enquêtes, une expertise particulière sur des niches du marketing-services et la mise en oeuvre de solutions sur-mesure pour le compte de ses clients.
Son activité se décline en trois axes principaux :
- la gestion de la relation-client pour de grands comptes
- la création et la réalisation d'actions de marketing relationnel pour les entreprises, les villes, les territoires et les administrations publiques
- les études, enquêtes et sondages

Dans le cadre d'un remplacement, cette société recherche un(e) RESPONSABLE PLATEFORME TELEPHONIQUE en CDI h/f.


Vos missions :
A la tête du pôle de production, vous êtes le garant de la performance des équipes, responsable de la planification, conception et suivi des actions télémarketing.

Pour cela vous :
- Participez au recrutement et à l'intégration des équipes
- pilotez et gérez les activités en fonction des objectifs commerciaux et de qualité de service
- anticipez et établissez le planning des actions et des équipes, vérifiez la faisabilité des actions dans le temps
- assurez la synergie entre les actions commerciales, les services de support et de production
- contrôlez et analysez les résultats obtenus et définissez / mettez en place toute action corrective nécessaire
- êtes fortement impliqué dans l'analyse et le contrôle du suivi opérationnel (contrôle qualité, suivi des comptes d'exploitation, rédaction des synthèses clients)
- fournissez un reporting quotidien et mensuel sur l'activité
- fournissez un soutien opérationnel et managérial constant auprès du management
Salaire :
2000 euros bruts à l'embauche, 2500 après période d'essai.
13 RTT, mutuelle

Statut : cadre

Lieu de travail : MARSEILLE



Profil recherché :
De formation supérieure commerciale et/ou de gestion (bac + 4/5), vous avez une expérience de 3 ans minimum en management d'équipe en centre de profit, obligatoirement dans le secteur du télémarketing ou en centre d'appels.
Dynamique, rigoureux, vous savez faire preuve d'initiative, vous avez le sens du service client et un excellent esprit d'équipe.

Vous maîtrisez les logiciels Word, Excel et Access

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

Vous pouvez consulter nos dernières offres d'emploi Télévendeur / Télémarketeur en émission / Réception d'appels.

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