Technicien Support / Hotline, GED/ ECM (H/ F)

Notre client, créé en 1987, est un acteur international incontournable de la Gestion électronique des documents et de la dématérialisation. Il édite des solutions logicielles originales et intègre des applications développées par d'autres éditeurs pour offrir aux utilisateurs professionnels les solutions les plus performantes. Ce profil original a fait son succès auprès de clients prestigieux dans le secteur public et des grandes entreprises industrielles. Son expertise englobe la consultance stratégique en gestion de l'information, la numérisation des documents, la gestion du contenu et du cycle de vie de l'information, le stockage et la sauvegarde de l'information. Il réalise un CA de 100 millions d'euros et emploie 500 personnes.

Afin de renforcer l'équipe support client/hotline (5 prs) nous recherchons un technicien avec une première expérience significative de support sur des solutions services informatiques complexes.
Vos missions de support clients couvrent un spectre large et valorisant (hotline téléphone et email des clients, enregistrement et suivi des interventions grâce à un outil spécifique de traabilité, possibilité de participer en amont avec les chefs de projets et nos futurs clients afin de disposer d'une compréhension fonctionnelle optimale des solutions informatiques que vous aurez à "supporter", réalisation éventuelle en aval, lors du déploiement des solutions client, de séances de formation utilisateurs). Pour répondre à des engagements de service de l'entreprise auprès de ses clients, vous pourrez aussi être conduit à aménager vos horaires de travail dans la journée.

De formation BTS/DUT Informatique, vous avez 2/3 ans d'expérience de support client BtoB dans des secteurs services informatiques à forte valeur ajoutée type GED, ECM, dématérialisation, traitement de données numériques. Vous aimez le contact client et travaillez en équipe et avez un sens du service très affirmé. Vous êtes dynamique et savez mobiliser les ressources de l'entreprise pour résoudre les questions posées par les clients dans les plus brefs délais. Vous êtes curieux, pugnace et recherchez une compréhension fonctionnelle essentielle à l'accomplissement de votre mission. Pour y parvenir vous vous appuyez sur de solides connaissances informatiques et une certaine expérience d'environnements divers (Windows, Linux voire AIX), de bonnes notions sur les bases de données (SQL, Oracle) et idéalement autour de solutions de GED ou de traitement de données numériques.

Contact

1001TALENTS
7, rue Henri Barbusse
92300 LEVALLOIS PERRET

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