Technicien Support H/F

Hays Informatique et Télécoms recherche pour son client, Editeur de logiciel en pleine croissance, proposant des solutions innovantes, un Technicien Support.

Au sein du service support et rattaché au Responsable Support Technique Clients, vous prenez en charge les missions suivantes :
- Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone et de la télémaintenance dans des délais standard
- Assurer la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients
- Assister et former les clients sur des questions de paramétrage
- Mettre à jour les versions des différents produits par les moyens habituels mis à disposition au sein du Support Client
- Effectuer un compte rendu des appels
- Assistance aux commerciaux et formateurs sur site
- Diagnostic et dépannage de PC

H/F de formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction similaire (support technique, technicien hotline/help desk).
Vous possédez des compétences informatiques très hétérogènes, et particulièrement :
- Bonne connaissance de l'environnement Microsoft
- Connaissances en systèmes et réseaux (LAN, WAN, TCP/IP...)
- Assemblage et maintenance PC
- Installation de périphériques (imprimante, disque dur)
- Connaissance de logiciels de déploiements type Norton Ghost, Acronis True Image.
- Vous maîtrisez les environnements poste de travail.

Vous avez un sens du service développement et souhaitez évoluer techniquement au sein d'une société dynamique.
Vous avez un très bon relationnel et une bonne élocution.
La rigueur, la réactivité et l'esprit d'équipe sont des qualités nécessaires au bon déroulement de cette mission
La pratique de l'anglais sera un plus.

Contact

HAYS Informatique & Télécoms
11, avenue Delcassé
Building Gaveau
5ème étage
75008 PARIS

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