Technicien Hotline h/f

Groupe ESR
Avec plus de 1100 collaborateurs et 20 ans d'existence, le groupe ESR est un acteur majeur en gestion des infrastructures informatiques et télécom, en infogérance des systèmes d'information et en conseil à haute valeur ajoutée sur la sécurité et le stockage. Le groupe est présent nationalement et accompagne ses clients, exclusivement Grands Comptes, en Europe. Venez rejoindre une entreprise à la culture bâtie sur le professionnalisme, l'ambition, et l'enthousiasme !


Client : Grand Compte

En tant que Technicien Hotline, vous :
- Réceptionnez les appels utilisateurs
- Enregistrez les incidents on anomalies de fonctionnement signalés
- Pré-diagnostiquez et transférez les appels des clients aux entités compétences
- Résolvez les incidents de niveaux 1
- Suivez le traitement des appels clients
- Exploitez la base d'incidents : relances, analyses

Langue allemande exigée

Rémunération selon profil
CDI
Lieu : Montbéliard


De formation informatique bac+2 à bac+5, vous bénéficiez d'une expérience significative d'au minimum 2 ans en tant que Technicien Hotline. Vous maîtrisez obligatoirement la langue allemande.

Contact

ESR

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