SUPERVISEUR

Groupe de dimension internationale, nous proposons des solutions à forte valeur ajoutée dédiées aux entreprises. Notre fort développement nous permet de conquérir de nouveaux marchés dans un souci constant de satisfaction clients. Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) :

SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS H/F Pôle Espagne
Poste basé en Languedoc Roussillon, CDI


Rattaché à la direction informatique, vous pilotez l'activité quotidienne d'un centre d'appels sur le périmètre espagnol. Vos missions consistent à :
- manager une équipe de 10 à 12 téléconseillers : vous participez à la montée en compétences et à la motivation de vos équipes, et favorisez la cohésion de votre groupe.
- assurer le pilotage des activités par rapport aux problématiques de nos clients haut de gamme : mise en place d'outils de reporting, analyse de tableaux de bords, contrôle des délais, de la qualité, proposition de mesures correctives...

De Formation technique ou commerciale de type Bac +2, vous avez une véritable personnalité et l'envie de vous investir dans une entreprise leader. Vous justifiez également d'une expérience réussie de 1 à 3 ans en tant que superviseur en centre d'appels, idéalement acquise dans un environnement hi tech. La pratique de l'espagnol est indispensable.

Votre personnalité, votre goût du challenge, votre aptitude à fédérer, vous permettent de dynamiser votre équipe et développer la performance du plateau dans un souci constant d'efficacité et de rentabilité Votre sensibilité technique, ainsi que vos capacités d'écoute amènent une réponse réactive et efficace à vos interlocuteurs.

Contact

ALIATIX
L'Héliosis, Bât A - 220 rue Denis Papin
13857 AIX-EN-PROVENCE CEDEX 3

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