Superviseur d'une plateforme Assurance de Personne

Notre client, cabinet de courtage franais de premier plan, recherche aujourd'hui un :

Superviseur d'une plateforme Assurance de Personnes H/F

Responsable d'une équipe de cinq téléconseillers, vous êtes le garant de l'activité commercial de la plateforme téléphonique. Vous avez pour principales responsabilités :

-La Gestion et l'animation de l'équipe : organiser le travail, accompagner et motiver les téléconseillers, veiller au respect de l'organisation interne (qualité des réponses, respect des délais et des temps de pause...),

-Suivi et contrôle de la qualité : assurer le monitoring des appels entrants (nombres d'appels entrants, temps de réponse...), mettre en place des statistiques et des tableaux de bord en fonction de la nature des appels, effectuer un reporting auprès de la hiérarchie,

-Formation et conseils aux équipes concernant les techniques de la télécommunication et l'utilisation des outils informatiques et téléphoniques,

-Echange avec les autres services pour le suivi des appels nécessitant un traitement plus spécifique.

Doté d'une solide expérience du management en centres d'appels, vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et téléphoniques. Vous possédez impérativement une première expérience dans le secteur de l'assurance de personnes. Votre charisme et votre fort sens de l'écoute vous permettent de motiver et d'encourager les équipes. Vous êtes polyvalent et dynamique et savez faire partager votre enthousiasme à vos collaborateurs. Disponible, réactif et proactif, vous vous distinguez comme un excellent communicant capable d'apaiser les tensions et de rassurer les équipes.

Contact

HAYS
26, rue de Berri
75008 PARIS

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