Service Delivery Manager H/F

Le groupe Computacenter est le premier fournisseur européen de services informatiques d'infrastructures.
Créateur de valeur ajoutée, Computacenter a pour vocation de permettre à ses clients, constitués d'entreprises publiques ou privées de tous secteurs d'activité, de tirer le meilleur des technologies tout en maîtrisant les coûts associés à leur informatique.
Computacenter France (1100 pers., 422 millions € de CA) est présent sur l'ensemble du territoire national au travers de 16 agences.
Le talent et les compétences de nos collaborateurs sont pour notre entreprise des ressources stratégiques d'une grande valeur. Nous mettons tout en oeuvre pour gérer efficacement ce capital humain, gage de pérennité et de croissance.

MISSION :

Afin d'accompagner son développement, l'équipe Infogérance souhaite aujourd'hui intégrer plusieurs Service Delivery Manager sur ses agences de Lille, Toulouse et Lyon.

Leur principale mission est d'assurer le pilotage d'un de nos contrats stratégiques en tant que garants du respect des SLA et de la rentabilité du contrat.

VOS ACTIVITES :

- Garantir le respect de la qualité de service
- Manager les équipes dédiées et coordonner les prestataires
- Assurer la gestion de la relation client
- Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes
- Animer ou participer aux réunions clients

PROFIL :

- H/F, De formation informatique (Bac+2 à Bac+4), vous justifiez d'une expérience de 8 ans minimum en support utilisateur plus précisément en environnement Service Desk
- Vous avez une expérience en management de ressources (équipe de 15 à 20 personnes)
- Vous avez une bonne maîtrise de la gestion de contrat (suivi P&L, gestion de la performance, de la facturation)
- Vous possédez des qualités rédactionnelles et êtes à l'aise lors de présentations orales
- Sens du service client, capacité d'organisation, force de proposition, bon relationnel

Contact

150, rue de la Belle Etoile - BP 50387
95943 ROISSY CDG Cédex

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