RESPONSABLE TECHNIQUE DE COMPTES - H/F

CIRCULAR SEARCH, est un cabinet de recrutement, d'évaluation et de formation spécialisé dans le Top et Middle Management.

Notre client est spécialisé dans l'hébergement et l'infogérance d'applications d'entreprises et plus généralement dans l'externalisation de systèmes d'informations.

Il propose une offre globale de services, depuis la mise en oeuvre jusqu'à l'infogérance d' infrastructures et plate-formes applicatives permettant aux entreprises de bénéficier d'une solution toute ou partie externalisée.

Son développement depuis ces dernières années l'amène à recruter un :

Responsable Technique de Comptes H/F
Poste basé à Paris.

Vous êtes l'interlocu/teur(trice) privilégié(e) des clients pour le suivi d'exploitation dans le cadre de leur contrat d'infogérance.

Rattaché(e) au Directeur Service, vous travaillez en étroite collaboration avec le département d'Exploitation Technique, les Chefs de Projet et les Ingénieurs Commerciaux.

Vos principales missions sont :
- le suivi de la satisfaction client ;
- les réunions de pilotage ;
- la gestion des problèmes en relais du département d'exploitation ;
- le suivi des indicateurs (SLA, disponibilité, ressources, incidents, problèmes, changements) ;
- les rapports d'activité (et coûts associés)
- le support au chef de projet dans le cadre de mises en exploitation de nouveaux services.

H/F Issu(e) d'une Ecole d'Ingénieur, spécialisation Informatique ou Télécom, vous justifiez d'une expérience réussie de 4 années minimum en tant que Responsable Technique de Compte, de Chef de Projet Support, et/ou Responsable Support, au sein d'un prestataire de service informatique ou d'un opérateur télécom.
Vous connaissez les technologies Systèmes Ouverts (réseaux TCP/IP, systèmes d'exploitation Unix/Linux et Windows, technologies Java / .Net, SGBD Oracle / SQL server).
Vous avez déjà mis en place des SLA et vous connaissez les normes ITIL.
Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, votre sang froid, votre capacité d'écoute et votre sens du service client vous ont permis de gérer des situations complexes avec succès.
La maîtrise de l'anglais courant et technique est indispensable.

Contact

CIRCULAR SEARCH
DR/1115
73-77, rue de Sèvres
92100 BOULOGNE-BILLANCOURT

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