RESPONSABLE D'EQUIPE (TEAM LEADER)

Notre client est aujourd'hui la première société non bancaire émettrice de cartes de paiement dans le monde.

Dans le cadre de son développement, il cherche à étoffer ses équipes de la direction service client et recherche un(e) :

RESPONSABLE D'EQUIPE (TEAM LEADER) H / F
Poste basé en Ile de France (92)

La mission de votre équipe consiste à fidéliser nos clients BtoC en identifiant des leviers qui permettront de renouveler des souscriptions.

Vous êtes en charge des missions suivantes :

- Le Management d'équipe : formation, motivation et animation
- La Gestion Opérationnelle : suivi et analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs, proposition d'actions correctives, reporting, suivi et prévisions des volumes d'appels...
- La Gestion de la relation avec les clients internes et externes de la société.

Issu(e) idéalement de formation supérieure, vous êtes un spécialiste de la gestion de la relation client à distance, et notamment sur des opérations commerciales (acquisition, vente, fidélisation...).
Votre expérience confirmée en tant que responsable d'équipe dans un environnement centre d'appels vous permettra d'être opérationnel rapidement et de mener à bien vos missions.

Votre sensibilité commerciale, vos talents d'animateur et un fort leadership seront des atouts indispensables pour réussir dans cette fonction.

Ces qualités vous permettront de rejoindre notre client en pleine expansion qui vous offre la possibilité d'occuper un poste passionnant.

Anglais courant indispensable.

Mots clés : télévente, superviseur, responsable de plateau, télémarketing, téléprospection, gestion de projet, encadrement

Contact

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JCB/1225
73-77, rue de Sèvres
92100 BOULOGNE-BILLANCOURT

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