RESPONSABLE TECHNIQUE DE COMPTES - h/f

Notre client est spécialisé dans l'hébergement et l'infogérance d'applications d'entreprises et plus généralement dans l'externalisation de systèmes d'informations.

Il propose une offre globale de services, depuis la mise en oeuvre jusqu'à l'infogérance d'infrastructures et plates-formes applicatives permettant aux entreprises de bénéficier d'une solution toute ou partie externalisée.
Son développement depuis ces dernières années l'amène à recruter un(e) :

Responsable Technique de Comptes - H/F
Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour le suivi d'exploitation dans le cadre de leur contrat d'infogérance.

Rattaché(e) au Directeur Service, vous travaillez en étroite collaboration avec le département d'Exploitation Technique, les Chefs de Projet et les Ingénieurs Commerciaux.

Vos principales missions sont :
- le suivi de la satisfaction client,
- l'animation des comités de pilotage,
- la gestion des incidents en relais du département d'exploitation,
- le suivi des indicateurs (SLA, disponibilité, ressources, incidents, changements),
- les rapports d'activité (et coûts associés),
- le support au chef de projet dans le cadre de mises en exploitation de nouveaux services.

Issu(e) d'une Ecole d'Ingénieurs, spécialisation Informatique ou Télécom, vous justifiez d'une expérience réussie en tant que Responsable Technique de Compte, de Service Manager, de Chef de Projet Support et/ou Responsable Support au sein d'un infogéreur.

Vous connaissez les technologies Systèmes Ouverts (réseaux TCP/IP, systèmes d'exploitation Unix/Linux et Windows, technologies Java / .Net, SGBD Oracle / SQL server).
Vous avez déjà mis en place des SLA et connaissez les normes ITIL.

Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, votre sang froid, votre capacité d'écoute et votre sens du service client vous ont permis de gérer des situations complexes avec succès.

La maîtrise de l'anglais courant et technique est souhaitée.

Contact

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DR/1744
73-77, rue de Sèvres
92100 BOULOGNE-BILLANCOURT

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