RESPONSABLE SUPPORT H/F

Notre client est un Grand Etablissement Public de Santé situé en proche banlieue Nord - Est de Paris : 2500 salariés, site principal de 180 hectares, plus de 70 sites annexes.

Aujourd'hui, l'établissement s'agrandit, la DSI grossit et se restructure autour d'une infrastructure complète Microsoft dans l'objectif d'une qualité de service exemplaire. Dans ce cadre, elle recherche son RESPONSABLE SUPPORT, poste phare de la qualité de services.


Vous êtes directement rattaché au DSI, et vous travaillez avec vos collègues responsables réseaux, projets, système sur tous les nouveaux projets. Vous avez tous les moyens pour offrir une qualité parfaite de service aux nombreux acteurs de cet établissement de santé : médecins, soignants, administratifs, centres de recherche et de formation.

Vous gérez les équipements informatiques (Windows serveur 2008, Exchange 2007) sur le site principal et les 70 sites annexes dans le même département. Vous centralisez les demandes, choisissez les équipements, gérez votre budget, suivez la logistique des livraisons, de la maintenance, des dépannages (1500 PC aujourd'hui, 2500 PC demain) et détenez la responsabilité de la toute téléphonie, tâches qui exigent une organisation sans faille.

Vous managez une équipe de 4 personnes internes, pilotez les nombreux correspondants informatiques sur les différents sites, et surtout, vous êtes le responsable QUALITE DE SERVICE. Vous choisissez, évaluez et dirigez plusieurs équipes support et téléphonie externalisées et de nombreux prestataires de service. A l'écoute de tous les utilisateurs, privilégiant l' orientation service , vous mettez tout en oeuvre, en termes de contrats de service, d'évaluation et de suivi des sous-traitants, pour atteindre d'excellents résultats de qualité de service.


H/F

Diplômé bac +4-5, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans l'encadrement d'une équipe support significative, acquise dans une grande entreprise. Surtout, vous avez managé des équipes externalisées, géré des contrats de services, et obtenu des résultats tangibles.

Vous êtes exigeant envers vous-même et envers les autres. Très dynamique, homme d'organisation et de challenge, vous savez évaluer, trancher, manager.

Sur le plan technique, vous avez une bonne culture support,Microsoft, téléphonie, réseaux. Votre culture informatique est assez large pour gérer la veille technologique et faire les bons choix en matière d'investissements.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

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