Responsable Service Clients (H/F)

Filiale du groupe Air Liquide, ORKYN' assure depuis plus de 20 ans en collaboration avec l'ensemble des acteurs de santé, la prise en charge médico-technique des besoins à domicile de patients, dans les domaines de l'assistance respiratoire, l'assistance nutritionnelle, les traitements par perfusion, l'insulinothérapie par pompe et l'équipement médical du domicile.

Pour renforcer son leadership et assurer le développement de ses activités sur l'ensemble de ses 51 agences, ORKYN' recherche pour son agence de Lille (59) :


Un Responsable Service Clients (H/F)

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions seront les suivantes :

-Manager une équipe de Conseillers Commerciaux et de Référents, contacts privilégiés des pharmaciens, médecins et patients et donc garants de l'image de notre société (recrutement, formation, gestion RH, entretiens annuels etc.)
-Prendre en charge avec son équipe les appels téléphoniques des pharmaciens, médecins et des patients et traiter les réclamations clients afin de garantir une qualité de réponse téléphonique et de service
-Organiser le planning du service pour optimiser la performance de notre réponse téléphonique
-Suivre et contrôler les créances clients, la facturation
-Travailler en étroite relation avec les Délégués Commerciaux
- Piloter les flux d'appels via un outil CTI et un logiciel CRM



Nous recherchons un candidat de niveau Bac+2/5, ayant une expérience réussie dans le management d'une équipe de service clients / d'un call center . Une connaissance du monde de la santé sera un atout. De bonnes connaissances en informatique (si possible MOVEX) seront importantes.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine au sein d'un grand groupe international. ORKYN' vous donnera les moyens d'une réussite et d'une évolution durable et d'un véritable épanouissement professionnel.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

Vous pouvez consulter nos dernières offres d'emploi Télévendeur / Télémarketeur en émission / Réception d'appels.

Retour à la page précédente