RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F

Très grand Groupe Américain (Eff : 100 000 ; CA = 54 Md $) recherche, pour sa filiale franaise spécialisée dans la commercialisation de dispositifs médicaux (CA = 670 m€), un Responsable Service Clients h/f.

Rattaché au Directeur Service Clients (Eff : 60 personnes), vous avez la responsabilité de 3 gammes de produits (4500 références ; 4000 clients) et encadrez une quinzaine d'assistants commerciaux en charge du traitement des commandes, des réclamations clients et des retours dans le respect des délais et des cahiers des charges.

Vous animerez et développerez vos collaborateurs en adaptant l'organisation et les méthodes de travail de votre service en fonction des besoins et des problématiques en ayant toujours à l'esprit la satisfaction clients (externes et internes).

- H/F
- Formation supérieure
- Première expérience du management (2 à 3 ans minimum) d'un Service clients ou en call-center.
- Qualités managériales, capacité à fédérer et à motiver vos équipes
- Ecoute, sens pédagogique, capacité à montrer l'exemple
- Souci d'excellence, capacité à se remettre en cause
- Sens de la communication
- Proactivité, goût pour l'amélioration continue
- Capacité à manager des projets, soit au niveau des systèmes d'information, soit au niveau organisation
- Charisme, leadership et potentiel d'évolution dans un grand Groupe très performant
- Poste basé à Issy Les Moulineaux

Contact

EMA FRANCE
25 rue Marbeuf
75008 PARIS

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