Responsable Service Clients H/F

Société leader dans le tourisme nous réalisons un C.A mondial d'environ 1.200 millions d'Euros et occupons 12000 collaborateurs. Le groupe partage un objectif commun : la qualité du produit et l'excellence du service. Nous recherchons aujourd'hui, notre :

Responsable Service Clients H/F


Votre mission :
En charge du département Service Clients , vous assurez la gestion complète des litiges de tous types. Manager d'une petite équipe de deux personnes que vous animez et développez, vous veillez à l'application des procédures dans le respect des délais et de la Qualité.
Vous avez aussi pour rôle d'intervenir auprès de la direction ou de travailler en étroite collaboration avec nos avocats et notre Directeur Administratif et Financier pour la résolution rapide et juste des litiges les plus complexes. Vous en assurez le suivi et le contrôle pour l'élaboration des reportings pour la direction générale.




Votre profil :
H/F de formation supérieure Bac +3/4, vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un Service Clients acquise de préférence chez un Tour Opérateur ou dans l'hôtellerie. Orienté résultats, vous êtes organisé, dynamique, convaincant. Vous avez de réelles capacités managériales : écoute, capacités à motiver et à fédérer autour d'un objectif commun. Votre sens relationnel, votre tempérament énergique et enthousiaste seront les clés de votre réussite.
Poste basé en IDF.

Téléphone , loisirs , international , prestation de service , satisfaction client .

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