Responsable Service Client H/F

PRODITION (60 personnes) est la filiale franaise du groupe danois William Demant, un des leaders mondiaux des aides auditives. Sur un marché d'avenir, elle commercialise ses produits auprès d'une clientèle de spécialistes sous deux marques dominantes : Oticon et Bernafon. En croissance régulière depuis 1996 pour franchir une étape supplémentaire nous créons le poste de :

Responsable Service Client H/F
Optimisez notre chaîne commerciale, logistique et SAV
(Basé Courbevoie 92)

Membre de l'équipe de direction, vous êtes rattaché à notre Directeur Général. Garant de la satisfaction client, vous êtes autonome dans l'amélioration continue des performances en termes de service clients, de qualité perue et d'organisation des flux d'informations et de produits. Vous pilotez l'activité du service commercial sédentaire (6 personnes), du service après-vente (3 personnes) et du service logistique (6 personnes). Vous assurez un taux de service maximum en agissant sur l'ensemble des paramètres de la supply chain : ressources humaines, système informatique, organisation physique, gestion du stock et logistique externe. A ce titre, vous êtes moteur dans la mise en place éventuelle de nouvelles procédures internes.

Fort d'une expérience similaire idéalement acquise en VPC ou en Distribution Sélective, vous êtes issu d'une formation supérieure commerciale ou logistique. Manager doté d'un sens aigu du service client, vous savez communiquer votre dynamisme, votre engagement et votre enthousiasme. Entrepreneur, votre leadership et votre charisme naturel vous permettront de motiver votre équipe. Pédagogue dans l'âme, la volonté de faire grandir les hommes vous anime. Votre capacité d'écoute et votre sens de l'analyse vous permettront d'être force de proposition dans l'amélioration des performances commerciales et dans les projets qui vous seront confiés. Disponible et autonome, vous maîtrisez l'anglais, les outils informatiques (Pack Office) ainsi que les applications de type ERP.

En plus d'un salaire motivant, nous vous offrons l'opportunité de définir, d'organiser et de conduire l'ensemble de l'activité. C'est vous qui créerez votre poste au sein de notre structure.

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Précisez la référence FR38.17481-CEM dans l'objet du mail Mercuri Urval, 27-29 rue des Poissonniers, 92522 Neuilly sur Seine Cedex.

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