RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F

RLD, acteur majeur de la location, gestion et entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène auprès des entreprises( 2100 collaborateurs - 22 000 clients - 26 sites en France) recherche pour son site du Plessis Pâté ( 40 personnes) son Responsable Service Client


* sous la responsabilité du Directeur du Site, vous managez le Service Client constitué d'une équipe de 5 personnes ( chargés de clientèle )


- Vous avez pour responsabilité de manager le service ( recrutement, formation, motivation, fixation et suivi des objectifs)
- Vous assurez le suivi, la fidélisation et le développement du portefeuille clients de la mise en place de la prestation ( contrats de 3 ou 4 ans) jusqu'à la facturation
- Vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la qualité des prestations
- Vous avez en charge l'analyse et le suivi du budget
- Vous participez activement au suivi des encaissements clients
- Vous êtes responsable des litiges clients avec un objectif constant de réduction des réclamations par une présence active chez les clients ( le portefeuille clients est constitué majoritairement de grands comptes dans les domaines industriels, hôtellerie/restauration, collectivités locales)


* de formation BAC +2 à BAC +5, vous avez impérativement une expérience confirmée de minimum 5 ans en management d'équipe et relation clientèle BTOB dans le domaine des services aux entreprises

Vous avez une expérience commerciale terrain en gestion et développement commercial ( le poste nécessite de nombreuses visites clients sur toute l'IDF)
Vous souhaitez rejoindre un Groupe en pleine évolution et participez activement au fort développement du site ( + 50% à court terme)


Rémunération : 40KE(dont 10% de variable) + véhicule de fonction

Contact

CMA MANAGEMENT
8, rue Armand Moisant
75015 PARIS

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