Responsable Relations Clientèle h/f

Quand l'élégance devient plaisir...

Un catalogue d'habillement et de décoration haut de gamme.

Helline, Société de Vente à Distance du Groupe 3 Suisses International, propose une mode sophistiquée et raffinée pour toutes les circonstances et les moments de la vie des femmes à partir de 35 ans. Une large gamme d'accessoires accompagne toutes les tenues. Helline propose aussi de la décoration d'intérieur avec des ambiances différentes où objets et mobilier sont coordonnés pour créer des univers de vie.
Les catalogues Helline sont diffusés en France depuis 1991.
Les collections sont en permanence renouvelées pour proposer l'actualité de la mode aux Clients qui reçoivent plusieurs catalogues Helline par saison.

Helline recherche son Responsable Relations Clientèle H/F

A la tête du Centre de contacts de Strasbourg, vos missions consistent à :

- Manager une équipe de 40 conseillères téléphoniques et 6 responsables terrain,
- Développer la stratégie commerciale du Service Relations Clientèle en lien avec le siège et les associés allemands,
- Optimiser les process dans une logique de réduction des coûts et de satisfaction Client,
- Augmenter le chiffre d'affaires en développant la force commerciale de vos équipes, notamment en mettant en oeuvre la vente additionnelle,
- Faire évoluer les compétences de vos collaborateurs en développant la polyvalence entre les secteurs Correspondance, Internet et Téléphone,
- Coordonner votre activité avec les différents interlocuteurs impliqués dans le process (informatique, marketing, gestion, logistique...) et à entretenir des relations privilégiées avec nos partenaires allemands.

- Vous disposez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans.
- Vous faites preuve d'un excellent relationnel, reconnu de vos multiples interlocuteurs.
- Vous êtes autonome et capable de reporting à distance.
- Manager hors pair, votre écoute et votre capacité à développer les compétences de vos collaborateurs sont une motivation pour eux.
- Vous êtes capable de prendre des décisions en vous appuyant sur vos observations terrain et les suggestions de vos équipes.
- Homme/femme de terrain, vous avez le sens Client que vous entretenez auprès de vos collaborateurs.
- Vous maîtrisez impérativement l'anglais et / ou l'allemand

Contact

Merci d'adresser votre candidature à Olivier MOTURY

Postuler à cette offre

Retour à la liste