Responsable plateau téléphonique H/F

Société de gestion d'OPCVMs, filiale d'un des premiers groupes bancaires de la place.

Au sein de la Direction du Développement et directement rattaché au Directeur Qualité et Contrôle, vous aurez pour mission de:

- Garantir une assistance téléphonique technico-commerciale de qualité auprès du réseau (commercial et fonction support).
- Assurer la promotion de l'activité auprès du réseau.

Et plus particulièrement :

- Manager l'équipe du plateau.
- Garantir une assistance technico-commerciale de qualité par :
- Le respect d'engagement sur l'accueil, la disponibilité, le délai et le contenu des réponses apportées.
- Du monitorat de l'équipe.
- La vérification de l'adéquation entre les prestations fournies et les attentes du réseau.
- Identifier les dysfonctionnements, alerter la Direction concernée et proposer des actions correctives ou pistes d'amélioration.
- Assurer les reportings.
- Coordonner et s'assurer que les prestations s'inscrivent dans la continuité des plans d'actions du marketing et de l'Animation commerciale notamment par des briefs hebdomadaires auprès de l'équipe.
- S'assure que la stratégie définie est comprise et partagée par les commerciaux.

H/F Vous maîtrisez l'approche téléphone, le management d'un plateau téléphonique, la commercialisation terrain de produits/services bancaires et les procédures bancaires des produits financiers.

Sens du service client, qualité relationnelle, commerciale et de leadership, force de proposition, esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'anticipation et du respect des délais, sont vos caractéristiques.

De formation supérieure commerciale, bac +4 et plus, école ou université, vous avez une expérience significative dans le domaine de l'assistance téléphonique sur des produits/services financiers distribués par un réseau bancaire.

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