Responsable Opérationnel d'activité H/F

arvato services (7000 collaborateurs et 320 millions d'euros de CA pour le marché franais), division du groupe Bertelsmann, est leader des prestations externalisées pour servir la Relation Client. Nous accompagnons nos clients grands comptes à chaque moment clé de la relation avec le consommateur en combinant nos expertises en Marketing, Logistique et Centres de contacts, au sein de dispositifs relationnels.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un : RESPONSABLE OPERATIONNEL D'ACTIVITE(H/F) - Poste Basé à Metz (57).


Au sein d'un site existant depuis 10 ans, vous veillez à l'atteinte des objectifs de production fixés par notre client.
Rattaché(e) au Responsable de Compte, vous êtes également membre du Comité de Direction.

En lien étroit avec les équipes support du site, vos missions sont les suivantes:
- vous pilotez une équipe de 5 à 8 superviseurs et veillez au développement des connaissances techniques et des compétences managériales de chacun,
- vous participez activement à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par notre client et assurez les relations avec ce-dernier,
- vous rapportez quotidiennement les indicateurs de suivi de production à votre responsable et êtes force de proposition quant aux plans d'actions à mettre en �uvre, ce dans un souci permanent d'optimisation des ressources et de satisfaction client.



De formation minimum Bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la prestation de services (restauration, grande distribution...), idéalement au sein d'un centre d'appels.
Vous maîtrisez l'outil informatique (Power Point, Excel, Outlook) et avez des notions d'économie.
Manager expérimenté, vous faites preuve de réactivité et de créativité.
Enfin, votre rigueur, votre organisation et votre aisance relationnelle sont les qualités requises pour réussir ces missions au sein de notre société.

Nous vous offrons : la possibilité de développer vos compétences et d'évoluer au sein d'un groupe offrant de nombreuses perspectives.

Pour postuler, merci d�envoyer CV + LM à recrutement.metz@arvatoservices.fr sous la référence ROA/CC/SLE/CE

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

Vous pouvez consulter nos dernières offres d'emploi Télévendeur / Télémarketeur en émission / Réception d'appels.

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