RESPONSABLE HELP DESK

Grande distribution

RESPONSABLE HELP DESK (H/F)

En s'appuyant sur une équipe de techniciens helpdesk, il garantit la disponibilité maximale du système informatique implanté en magasins (ligne de caisse, serveur, balances, monétique, télécommunications, ...). A ce titre, il prend en charge :

. les déploiements techniques (principalement software)
. l'exploitation du système d'informatique magasins (pilotage)
. la gestion des incidents
. le support technique des utilisateurs en magasins
. le support fonctionnel (hors phases pilotes)

Il doit tout mettre en oeuvre pour assurer un service de qualité (minimum d'incidents, délais de rétablissement les plus courts possibles, pertinence des résolutions). A cette fin :

. il veille à la sélection/formation de ses équipes
. il optimise ses moyens, dans le respect des impératifs des magasins
. il est consulté sur les choix techniques/organisationnels affectant son périmètre
. il surveille constamment le niveau de service (interne et externe)
. il détecte les problèmes majeurs, alerte, propose les actions correctrices
. il anticipe les risques, alerte, propose les dispositions préventives
. il recherche en permanence des axes d'amélioration du service rendu aux utilisateurs, et les propose

Formation / Connaissances
- Bac + 2 minimum (filière informatique)
- Pratique d'un outil CRM (si possible)
- Pratique de l'espagnol (à défaut : de l'anglais)

Expérience
- Pratique des systèmes magasins (back-office, encaissement)
- Management d'équipe de techniciens (5 à 15 pers.)
- Expérience concrète du support téléphonique


Capacités personnelles
- Empathie (Comprendre et respecter la "détresse" de l'utilisateur)
- Pédagogie et patience (vis à vis des utilisateurs et de ses collaborateurs)
- Esprit d'équipe
- Organisé
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Exigeant (vis à vis de lui-même et de ses collaborateurs)
- Résistance au stress

Cette offre est expirée

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