Responsable du Service Clients H/F

Notre client, filiale franaise d'un groupe de 38000 p. et présent dans plus de 120 pays dans le monde, développe, produit et commercialise une large gamme de dispositifs médicaux innovants de haute technologie et de thérapies dans le domaine cardiaque, cardiovasculaire, O.R.L, chirurgie du rachis.
La filiale France, compte près de 550 employés repartis entre son siège social et ses deux usines de production et recherche un Team Leader h/f (Responsable) pour son Service Clients.

Sous la responsabilité du Directeur du Service Clients, le Team Leader contribuera à fidéliser les clients sur la France et DOM TOM en offrant un service en adéquation avec leurs besoins et sera garant de leur satisfaction. Il prendra la responsabilité d'une équipe d'environ 10 chargés de clientèle en charge du traitement des commandes (dès la réception jusqu'au règlement des factures) sur un portefeuille de produits de la société.
Au service des Business Units (BU) il devra comprendre les stratégies des BU et les traduire en actions ciblées pour les chargés de clientèle. Véritable manager d'équipe, le Team Leader aura comme mission d'accompagner le changement vers une culture de la performance tout en apportant du soutien et de l'écoute à ses collaborateurs.
Responsabilités/réalisations:
- Déterminer, gérer et optimiser les moyens et ressources en fonction des missions confiées et, en accord avec la Direction, s'engager sur les résultats de rentabilité.
- Piloter la performance : fixer les objectifs personnels de chaque membre de l'équipe, mener les entretiens d'évaluation annuels, formaliser les plans de développement individuels...
- Participer aux projets d'amélioration des processus interne, en étroite collaboration avec les autres services de l'entreprise, et être force d'initiative pour apporter des solutions.

H/F De formation Bac+ 3/ Bac+4. Expérience de management d'au moins 3 ans, dans un contexte de changement culturel fort et de préférence dans un environnement matriciel.
Anglais courant impératif du fait des contacts réguliers avec des collègues d'autres pays et des déplacements vers la plateforme logistique aux Pays Bas. Leadership,capacité à accompagner le changement. Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel. Sens du client et des résultats. Autonomie et capacité de prise de décision.Ténacité et implication pour résister aux difficultés et à la pression. Rigueur intellectuelle, fiabilité et capacité à prendre du recul, empathie.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

Vous pouvez consulter nos dernières offres d'emploi Employé service commercial.

Retour à la page précédente