Responsable du Service Centre d'appels H/F

Dans le cadre de son développement, notre client, acteur majeur du monde de l'assurance, recherche son Responsable du Service Centre d'appels H/F

Votre mission sera :

- D'accompagner et d'animer les centres d'appels dans la réalisation de leurs objectifs globaux et dans leur évolution au regard du marché et des avancées technologiques

- De piloter les activités des différents sites (appels entrants /sortants, accueil téléphonique, chat, mail...)

- De coordonner l'organisation de chaque centre d'appels en fonction des spécificités régionales

- D'accompagner les différentes équipes dans la réalisation de leurs objectifs et organiser les bonnes conditions du développement de leurs compétences

- D'évaluer les besoins de formation et conduire les entretiens annuels d'évaluation


De formation supérieure, (bac+5), vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins cinq ans acquise dans l'animation de centres d'appels.

Vous témoignez d'une bonne compréhension des problématiques humaines et commerciales sur ce type d'environnement. Votre vision stratégique et votre capacité à fédérer vos équipes seront autant d'atouts pour réussir dans ce poste.

Contact

Christine BERRUT, sous la référence FWND62870
FUTURESTEP - Le Monge, 22 Place des Vosges, La Défense 5, 92979 Paris La Défense Cedex, France
Email: christine.berrut@futurestep.fr

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