RESPONSABLE DU SECTEUR SUPPORT UTILISATEURS H/F

6ème assureur franais des particuliers avec 6000 salariés, la MAIF est présente sur l'ensemble du territoire. Humanisme, solidarité et respect de la personne : depuis toujours, nous nous appuyons sur nos valeurs pour satisfaire nos sociétaires et contribuer à l'épanouissement de nos collaborateurs.

Vous aurez pour mission d'encadrer un Secteur de 15 à 20 personnes chargé :

D'assurer le support aux utilisateurs de premier niveau
De conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des solutions bureautiques déployées
D'assurer l'efficacité de l'instruction des dysfonctionnements signifiés par les utilisateurs au travers des processus d'escalade vers les niveaux de support 2 & 3

A ce titre, vous :

Assurez le pilotage de Secteur,
Organisez, contrôlez le travail du Secteur et coordonnez les activités des collaborateurs dans une relation de service rendu aux utilisateurs en respectant les procédures internes.
Etes force de proposition sur tout aménagement concernant le fonctionnement du Secteur et veillez à l'adéquation des moyens (personnel, matériel) pour atteindre le niveau de service attendu.
Veillez au développement des compétences de vos collaborateurs,
Assurez l'animation du Secteur et en supervisez la gestion administrative,
Représentez le Secteur dans les domaines relevant de sa responsabilité.
Observez les évolutions des environnements susceptibles d'avoir une incidence sur l'activité de votre Secteur et contribuez à leur prise en compte,
Etes acteur dans la déclinaison des processus ITIL au sein du Secteur.
Assurez le reporting de l'activité du Secteur (rappports, indicateurs, tableaux de bords)

Plus particulièrement vous devrez :

Garantir le respect des orientations retenues par le Département informatique en matière de support aux utilisateurs,
Favoriser la synergie entre votre Secteur et les autres entités du Département informatique,
Mettre en place et animer la démarche de mesure de satisfaction des utilisateurs.
S'assurer de la mise jour et du maintien des procédures relatives aux activités du Secteur,
Garantir le niveau de service rendu aux utilisateurs par voter Secteur,


De formation supérieure, vous possédez une expérience en management d'équipe de support, des connaissances démontrées dans le domaine des technologies informatiques.

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