RESPONSABLE DES OPERATIONS

Notre client est une société de services financiers spécialisée dans le secteur automobile.

Au sein de la Direction des Opérations, vous avez en charge la gestion de la plate-forme après-vente et la restitution / logistique des véhicules en fin de contrat.

A ce titre vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Gérer et surveiller le fonctionnement de la plate-forme technique (temps de communication, qualité des appels, être à jour sur la facturation, respects des conditions négociées).
- Gérer les litiges clients / fournisseurs (réseau, spécialistes).
- Gérer les extensions de garantie ICARE (demande de prise en charge, dérogation).
- Négocier les conditions fournisseurs (réseau, spécialistes).
- Mettre à jour la base véhicules.
- Préparer et élaborer des tarifs entretien, proposer des Valeurs Résiduelles.
- Suivre (avec le technicien) des " gros " dossiers techniques.
- Négocier, mettre en place, suivre les protocoles fournisseurs.
- Etre le lien interne/externe concernant les demandes afférentes à la Direction des Opérations pour les parties APV et Restitution.
- S'assurer de l'arrêt des contrats, restitutions, localisations, facturations, transports.
- Etre le contact du parc de stockage.
- Etre source de proposition pour la mise en place de nouveaux produits, nouveaux processus, mettre en place des procédures.
Etre l'interface entre le service Restitution/Logistique et le service VO.
- Mettre en place toutes des décisions ou lignes de conduite décidées par le Directeur des Opérations.

De formation supérieure de type BAC +4/5, vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans l'univers des captives automobiles ou de la LLD qui vous ont permis d'appréhender les problématiques tant techniques que commerciales.
Idéalement, vous avez exercé au sein d'une direction des opérations, supervisé une plate-forme technique (assistance, après-vente, restitution...).

Pour ce poste l'anglais courant est indispensable.

Nous recherchons des candidat(e)s ayant un véritable charisme et une forte capacité managériale.
Doté(e) d'un sens relationnel et commercial prononcés vous faites également preuve de capacités d'analyse et de synthèse. Vous êtes autonome et êtes capable de prendre des initiatives. Vous disposez d'un goût pour le développement et un goût prononcé pour le travail en projet, en équipe. Enfin vous possédez le sens du résultat.

Avantages divers :

Contact

Michael Page

159, Avenue Achille Peretti
92522 Neuilly-sur-Seine

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