Responsable d'Equipe (Superviseur) H/F

Hays Commercial recrute pour son client, leader en France des prestations de services Relation Clients à distance, un Responsable d'Equipe (Superviseur) sur le secteur du Havre (76)

Vous avez pour rôle principal au quotidien d'encadrer sur une plateforme téléphonique une équipe d'environ 12/15 chargés de clientèle front office (relation téléphonique en réception et émission d'appels) et back office (traitement des correspondances, gestion des comptes clients, ...), pour des cibles de particuliers et/ou de professionnels.

Sous la responsabilité d'un Responsable d'activité, vous avez pour principales missions :
-D'assurer le suivi quantitatif et qualitatif des contacts clients traités par les chargés de clientèle (formation et mise en place des procédures, double écoute, débriefings, coaching, réunions d'équipe...).
-Contribuer aux remontées liées à la gestion des plannings et participe au reporting de suivi de l'activité.
-Traiter les cas particuliers, les litiges clients, et les procédures spécifiques liées à la gestion opérationnelle de l'activité.


De profil bac +2, vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an en management d'équipe, une bonne connaissance des nouvelles technologies et Internet et des logiciels bureautiques courants (PowerPoint, Word, Excel).
Enfin, vous avez des capacités d'initiative, d'autonomie et à travailler dans un environnement en constant changement, vous savez animer et motiver des collaborateurs et travailler en équipe. Vous faîtes preuve de pédagogie, de rigueur et de respect de la valeur humaine.
(CDI - Rémunération brut annuelle: 21 500€ -22 500€ selon profil / poste à pourvoir immédiatement)

Contact

HAYS Rouen
Hays Commercial
86 rue de la République
76000 Rouen

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