Responsable Customer Service Pôle Equipements h/f

Filiale de PPR, CFAO est le leader de la distribution automobile et pharmaceutique en Afrique et dans les Départements et Territoires d'Outre-Mer franais. CFAO est aussi un acteur reconnu dans les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) à travers son enseigne CFAO Technologies. Implanté dans 32 pays d'Afrique et dans 6 Dom-Tom, CFAO a réalisé en 2006 un chiffre d'affaires de 2.219 milliards d'euros et emploie plus de 10 400 collaborateurs. En savoir plus sur : www.cfaogroup.com

Missions:

- Vous assurez la gestion administrative et financière du service après-vente
- Vous développez l'image de marque de la filiale par un contact client attentif
- Vous animez une équipe de magasiniers, chef d'atelier et agents administratif
- Vous assurez la formation continue du personnel et vous contrôlez les différents satdes d'intervention

Description du poste:

Filiale du groupe PPR, CFAO est leader de la distribution spécialisée sur l'Afrique et les DOM/TOM avec 2M euros de CA géré et 10 580 collaborateurs.

Poste : Responsable Customer Service Pôle Equipements

Rattaché au Directeur Achat, Marketing et Service du département Equipement au sein CFAO AUTOMOTIVE, vous aurez comme principales missions :

- Responsable des actions de développement du CA, du portefeuille clients, de la coordination et du traitement des affaires spéciales commerciales PR et Services,
- Analyse les chiffres de vente (CA, MB, PDM) et les affaires spéciales, propose les actions d'animation et de développement des ventes PR et Services,
- Initier et gérer les actions commerciales permettant de développer le CA et la marge PR et service des filiales du réseau,
- Négocier avec les constructeurs les conditions d'achat, prix spéciaux, conditions d'approvisionnement et garanties,
- Gérer avec les constructeurs les problèmes techniques, informer le réseau des niveaux de garantie et problèmes récurrents,
- Mettre en place/adapter aux conditions nouvelles, l'organisation PR & Services, pour hausser le niveau de satisfaction clientèle,
- Remodeler l'organisation humaine, gérer le quotidien des équipes encadrées, mener des actions de formation permanente (avec l'appui des constructeurs),
- Effectuer tous les contrôles voulus, faire respecter les procédures Groupe en matière de PR et Services mises en place et les faire évoluer si nécessaire,
- Tenir un reporting suffisant pour renseigner et alerter le DG sur le rendement et la productivité Service, l'ancienneté ou la concurrence sur certaines références PR, un nombre de garanties trop bas ou élevé, les conditions de travail, la mesure de la satisfaction clients.

Vous avez un sens de l'analyse, vous proposez et trouvez des nouvelles solutions. Vous savez prendre des décisions et faire des choix, travailler en équipe, partager des propositions et rendre compte systématiquement au groupe les découvertes et les résultats.

Vous avez une expérience d'au moins 10 ans chez un construc

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Automobile
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