Responsable Centre d'Appels

La Redoute est le Leader de la vente à distance en France à travers ses catalogues, ses 23 magasins et ses 9 sites web. www.laredoute.fr est l'un des premiers sites marchands en France. Enseigne de toute la famille et tous les modes de vie, ses 6500 Collaborateurs s'impliquent avec enthousiasme à créer une distribution multicanale innovante. La Redoute, qui réalise 23% de son chiffre d'affaires à l'international, est présente en Europe et aux Etats Unis. La Redoute est une marque de Redcats, le pôle vente à distance du groupe PPR. Pour en savoir plus : www.redcats.com

Description des missions:

- Gestion Centre d'Appels
- Fidélisation d'un portefeuille clients
- Management
- Développement chiffre d'affaires

Description du poste:

La Redoute, enseigne de tous les modes de vie, occupe la première place sur le marché de la vente à distance en France (catalogues, magasins, e-commerce). Ses 7500 Collaborateurs en France et dans ses 8 filiales en Europe et aux Etats Unis s'impliquent dans la distribution multicanale, notamment avec notre site www.la redoute.fr, premier site marchand en biens de consommation.
Multispécialiste en Prêt-à-Porter, Mobilier et Déco, La Redoute est le deuxième vendeur d'habillement féminin et de linge de maison en France. Avec 18 millions de clients dans le monde, La Redoute est présente dans 24 pays et s'appuie sur un mode de distribution multicanal associant catalogues, magasins et Internet. Laredoute.fr, 1er site marchand franais BtoC, hors services représente d'ailleurs prés de 50% du chiffres d'affaires en 2007. La Redoute est une marque de Redcats Group

Au sein de la Direction Clients, vous aurez en charge la gestion du centre d'appel dédié à la fidélisation d'un portefeuille de clients existants (particuliers). Professionnel de terrain et d'organisation, vous encadrez une équipe de superviseurs et d'une soixantaine de conseillers commerciaux.
Votre mission est fondée sur la satisfaction des clients dans le respect de la politique de l'entreprise. Garant du développement du chiffre d'affaires, vous veillez à l'atteinte des objectifs fixés. Pour cela, vous planifiez l'activité de votre Centre d'appels, analysez vos indicateurs de pilotage, acccompagnez et dynamisez vos collaborateurs dans l'évolution de la stratégie du business et assurez la qualité du service.


H/f de formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie (3 ans minimum) dans l'animation et l'encadrement d'une équipe de conseillers commerciaux, idéalement acquise dans la vente à distance

Par votre charisme et votre capacité à fédérer, vous êtes l'élément moteur de vos équipes, vous savez gagner leur confiance.

Véritable interface produits / marché, vous êtes réactif et capable de mettre en place des organisations performantes, vous possédez un réel sens commercial dans le respect de la stratégie d'entreprise.

Si ce poste vous intéresse, adressez votre candidature à Mélanie MASSE, DRH, 57, rue Blanchemaille à ROUBAIX 59100

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

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