Responsable Centre d'appels

Notre client est la filiale franaise d'un groupe financier de dimension internationale spécialisée dans l'Assurance et la Banque.



Vous êtes Responsable d'un Centre d'appels d'un grand groupe d'assurances.

Manager d'une équipe de 13 conseillers en appels entrants/sortants, vous garantissez un service de qualité dans la cadre de la politique commerciale du Groupe.
Vous devrez :
-Etre le garant des résultats de votre équipe en la motivant au plan des objectifs individuels et collectifs.
-Assurer les réunions d'équipes, l'accompagnement, la formation technique et les suivis individuels.
-Assurer la bonne gestion du Centre de Contacts.
-Participer à la mise en place des procédures et au reporting de l'activité.



De formation Bac + 4/5, vous avez :

Une expérience de 8/10 ans dont au moins 2 ans comme Responsable de Plateau impérativement dans l'assurance ou la banque.
L'exercice de votre fonction demande :
Des capacités d'animateur d'équipes.
Des capacités d'initiative et de l'autonomie.
Un sens de la communication et de la diplomatie.

Contact

Adeline ESTEVE
AGORA SEARCH
7, rue Auber
75009 PARIS

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