RESPONSABLE APPLICATIONS CRM h/f

Notre client est une entreprise ayant pour activité l'organisation et l'exploitation des jeux de loterie et de pronostics sportifs sur le territoire national. Cette société tire sa force du lien de confiance primordial qui, au travers de près de 40 000 points de vente, la relie à près de 29 millions de joueurs, lui permettant de réaliser près de 8.5 milliards de CA.
La Direction des Systèmes d'Information et plus précisément le département production et exploitation recrute un :

RESPONSABLE OPERATIONNEL D'APPLICATIONS CRM h/f


Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le responsable opérationnel d'applications garantit la mise en oeuvre, la qualification, le maintien opérationnel et l'optimisation de l'ensemble des applications du domaine CRM et centre de contacts.

Vous aurez pour missions principales :

- Assister les Directions opérationnelles dans l'évolution du SI et coordonner l'ensemble des projets fonctionnels, dont la mise en place du CRM et le maintien des applications existantes.
- Piloter et animer une équipe d'administrateurs d'applications.
- Coordonner l'ensemble des projets de votre domaine, piloter l'avancement des projets gérés par les Chefs de projet, et établir un reporting mensuel d'avancement des projets auprès des directions opérationnelles.
- Organiser la maintenance applicative et le maintien en condition opérationnelles.
- Assurer une expertise technique, détecter les dysfonctionnements du système, s'assurer de la mise en place des actions correctives avec les équipes techniques.
- Préconiser les meilleures pratiques et élaborer le plan projet annuel visant à optimiser le fonctionnement des applications de votre domaine.


H/F de formation BAC+5 de type école d'ingénieur ou formation universitaire, vous avez acquis une expérience professionnelle d'au moins 7 ans au sein d'une société de service ou d'un compte utilisateur, qui vous a permis d'appréhender des problématiques CRM dans un environnement opérationnel de production informatique.
Exercé à la direction de projets, vous savez gérer des projets d'intégration d'ERP et avez acquis une expertise techniques sur les solutions progicielles CRM/et des processus Services clients, centre de contacts.
Très bon communicant, vous entretenez un bon relationnel avec les différents interlocuteurs interne et externe du projet et êtes capable de créer l'adhésion autour d'objectifs communs.

Poste basé à Vitrolles (13)

Contact

AGORA SEARCH
7, rue Auber
75009 PARIS

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