RESP DE SERVICES CLIENT H/F

Spécialiste européen de distribution et acteur majeur à forte valeur ajoutée, fort de plus de 3 000 collaborateurs, reconnu pour la qualité de nos services et la performance de nos outils opérationnels, nous cherchons notre :

RESPONSABLE DE SERVICES CLIENTS H/F
Région Centre

Rattaché (e) à la Direction des Services Clients, vous prenez en charge votre plateforme constituée d'une centaine de collaborateurs.
Vous contribuez à l'optimisation permanente de la satisfaction client, en jouant un rôle d'interface réactive entre l'Entreprise et son marché.
Vous optimisez l'activité de votre agence en termes de productivité et de qualité de service dans le cadre du budget et des standards définis par l'Entreprise, tout en respectant la législation.
Vous accompagnez et développez vos collaborateurs pour les amener au meilleur niveau de performance et assurez le suivi de leur activité.
Vous êtes en relation avec les partenaires sociaux et vous représentez l'Entreprise dans les manifestations locales ayant trait au métier des centres d'appels ainsi qu'auprès des collectivités et organismes locaux (Mairie, Région, CCI...).

h/f.
De formation supérieure, Bac +2 / Bac4/5, vous avez une expérience significative de 5 à 10 ans dans le management d'équipes en plateaux téléphoniques, en environnement de services B to B.
Manager pragmatique, centré sur les objectifs et ouvert au changement, vous êtes reconnu pour votre sens relationnel et pédagogique, et savez vous engager auprès de vos collaborateurs.
En qualité de professionnel confirmé et autonome, vos capacités à vous imposer; votre force de conviction associée à la prise de décision vous permettront d'être rapidement opérationnel et de réussir dans vos missions.

Merci d'adresser votre dossier de candidature à sous la référence 1386/3/CAD par e-mail (format Word) : nm@urvika.com ou par courrier à URVIKA - 3 place Gensoul - 69002 LYON.

Contact

URVIKA
3, place Gensoul
69002 Lyon

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