PLANIFICATEUR OPERATIONNEL

Groupama Nord-Est, 1 100 collaborateurs, recrute un Planificateur Opérationnel pour optimiser ses pôles de gestion.

Vous contribuez à l'optimisation de l'activité des pôles de gestion clients en fournissant des analyses et des recommandations quant à l'allocation des ressources tant au niveau d'un pôle qu'en coordination "inter pôles".
Vous assurez la supervision des flux téléphoniques des pôles de gestion et relations clients
Vous analysez les flux réels et cibles, activité par activité, en fonction des plages horaires et communiquez aux différents responsables des tableaux de bord.
Vous procèdez à la planification de l'activité des pôles de gestion et relations clients "intra pôle et inter pôle".
Vous prenez en compte l'impact des orientations stratégiques et des actions commerciales ponctuelles pour ajuster les modèles de planification proposés.
Vous coordonnez la planification opérationnelle de chaque pôle de l'entreprise pour assurer la fluidité de l'activité téléphonique, proposez des ajustements de planification en concertation avec les responsables des pôles.
Vous proposez des plannings d'allocation des ressources, conseillez et alertez les managers des pôles dans leurs mises en oeuvre.
Vous assurez une veille de l'activité des pôles, anticipez les évolutions prévisibles et adaptations nécessaires induites, proposez des pistes d'amélioration quant aux schémas d'organisation de l'activité des pôles.

H/F, De formation Bac+3 minimum exigée, vous avez impérativement une expérience en centre d'appels. Très bien organisé, vous avez le sens de la relation clients, un excellent relationnel, des qualités de négociation et le goût de la persuasion. Votre esprit d'analyse et de synthèse, votre persévérance et votre intérêt manifeste pour les nouvelles technologies sont les gages de votre réussite.

Contact

GROUPAMA NORD EST
Jonathan Deslée
2 rue Léon Patoux
51686 Reims cedex 2

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