MANAGER

CRIT Recrutement recrute pour l'un de ses clients, acteur incontournable de la prestation de service dans le domaine des médias et de la communication, un Manager en Centre d'appels (H/F).

Acteur premier et indispensable du service clientèle et commercial, la manager contribue à la satisfaction et à la fidélisation du client, et concourt à la préservation et à l'amélioration de l'image et du service.

Vos principales missions seront de :
Animer et encadrer une équipe de Superviseur
Assurer le maintien du climat social du service
Assurer le suivi de la gestion des portefeuilles clients
Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Suivre les indicateurs de performance et analyser les résultats
Proposer et développer des moyens pour améliorer la performance et la qualité de l'activité.
Veiller au respect des procédures internes


De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée en centre de contacts.
Vous possédez une bonne capacité d'écoute, d'analyse et d'initiative. Vous êtes autonome, organisé et rigoureux. Vous maîtrisez les logiciels bureautiques

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

Vous pouvez consulter nos dernières offres d'emploi Télévendeur / Télémarketeur en émission / Réception d'appels.

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