Manager en Centre d'appels H/F

Partnaire Conseil, Cabinet de conseil en recrutement du Groupe Partnaire Ressources Humaines, recrute pour l'un de ses clients dans le cadre de son fort développement,

Première Mutuelle d'assurance en France : 849,5 millions d'€ de CA,

2 SUPERVISEURS EN GESTION D'ASSURANCES (H/F) en CDI sur NANTES (44) et 2 SUPERVISEURS (H/F) en CDI sur LANDERNEAU (29).

Sous la responsabilité du Responsable de la Filière Sinistres ou Dommage aux Biens, vous contribuez au développement et à la qualité des services de la Mutuelle dans le traitement des demandes des Assurés (formulées par téléphone et internet) en définissant, coordonnant et suivant l'activité de votre secteur à partir d'un plan d'actions collectif et individuel dans le respect des objectifs fixés.

Vous encadrez et animez une équipe composée de 20 Télé-acteurs.

Vous développez la compétence des Collaborateurs de votre Equipe en les accompagnant dans la réalisation de leurs missions en intégrant la démarche d'évaluation et de progrès définie dans l'Entreprise.

A ce titre, vous :

- menez des actions de formation (coaching, mise en situation, accompagnement technique...),
- menez les entretiens d'évaluation et de progrès,
- mettez en place les plans d'actions auprès de votre équipe,
- assurez le suivi et le reporting de la performance des Télé-acteurs et de la qualité de service offerte aux Clients,
- êtes force de proposition et pilotez des actions destinées à développer l'efficacité commerciale des équipes...



De formation supérieure, vous disposez d'une expérience confirmée et réussie en encadrement d'une Equipe en Call center, acquise dans le secteur Banque ou/et Assurance.

Votre sens de l'organisation, vos qualités relationnelles et votre exigence de qualité de service et de performance seront autant d'atouts qui vous permettront de vous épanouir sur ce poste.

Postes Cadres
Rémunération motivante

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

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