MANAGER CENTRE D'APPELS (H/F)

CRIT Recrutement recherche pour son client,acteur incontournable de la prestation de service dans le domaine des médias et de la communication, un Manager en Centre d'appels (H/F).

Acteur premier et indispensable du service clientèle et commercial, la manager contribue à la satisfaction et à la fidélisation du client, et concourt à la préservation et à l'amélioration de l'image et du service.

Vos principales missions seront de :
- Animer et encadrer une équipe de Superviseur
- Assurer le maintien du climat social du service
- Assurer le suivi de la gestion des portefeuilles clients
- Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Suivre les indicateurs de performance et analyser les résultats
- Proposer et développer des moyens pour améliorer la performance et la qualité de l'activité.
- Veiller au respect des procédures internes



De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste similaire en centre de contacts.
Vous possédez une bonne capacité d'écoute, d'analyse et d'initiative. Vous êtes autonome, organisé et rigoureux. Vous maîtrisez les logiciels bureautiques.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

Vous pouvez consulter nos dernières offres d'emploi Télévendeur / Télémarketeur en émission / Réception d'appels.

Retour à la page précédente