H/F RESPONSABLE DE DEPARTEMENT SAV LOGISTIQUE CREI

La Fnac est leader de la distribution de produits culturels et techniques en France, la Fnac dispose de 146 magasins : 80 en France et 66 à l'International (Belgique, Brésil, Espagne, Italie, Portugal, Suisse et Grèce). Son site Internet, www.fnac.com est l?un des premiers sites d?e-commerce BtoC en France en termes d?audience avec une moyenne de 750 000 visiteurs uniques par jour. La Fnac compte près de 20 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 4 375 millions d'euros en 2009.

Le magasin Fnac Périphérie de Creil Saint Maximin (60)recrute un(e) Responsable de Département SAV - Logistique en CDI à temps complet:

MISSION : Garant de la bonne gestion et circulation des flux de produits en magasin, il organise, développe et rentabilise le département Logistique/SAV du magasin

ORGANISATION
- Optimise l'organisation du stock et du SAV et le contrôle des flux de marchandises (réception, retours, prestataires ...)
- Organise et sécurise la fluidité des flux en magasin et développe les synergies entre les départements et services du magasin
- Organise l'acheminement et la mise en rayon des produits dans le respect des règles de merchandising
- Garantit l'appropriation et l'application des procédures logistiques par son équipe et en contrôle leur mise en ?uvre
- Veille à la prévention des risques pour les membres de l'équipe (ergonomie, manutention, sécurité ...)
- Veille à l'état général du magasin (sécurité, éclairage, entretien ...) et déclenche après validation du DM les interventions des prestataires nécessaires
- Effectue de manière fi able la gestion administrative du personnel de son équipe dans le respect des procédures RH et de la législation sociale
- Prépare et analyse pour le DM, les éléments de rémunération variable de ses collaborateurs
- Effectue les permanences magasin selon le planning défini
COMMERCE - SATISAFCTION CLIENT
- Développe la satisfaction Client en garantissant la disponibilité commerciale des produits
- Est garant de la bonne application de la politique Qualité de service
- Développe la satisfaction client par la mise en ?uvre des engagements de la charte SAV Fnac
- Facilite le parcours Client en organisant la délivrance des produits dans les meilleurs délais et dans le respect de la politique Qualité de Service
- Organise la mise en rayon des produits en lien avec les équipes commerciales et veille aux réassorts quotidiens des linéaires.
- Vérifie la conformité des prestations fournisseurs et sous-traitants avec les normes Fnac
- Communique et anime au moins mensuellement les outils de mesure de la qualité de service et propose des plans d'action en vue de l'amélioration des performances du magasin
GESTION - ENJEUX ECONOMIQUES
- Elabore et pilote le budget de son département en relation avec le directeur du magasin
- Est garant de la bonne gestion administrative du département (suivi des devis, facturation...)
- Est garant des résultats de son département et initie tout plan d

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