H/F COMMERCIAL CENTRE D'APPEL

La Fnac est le leader de la distribution de produits culturels et de loisirs en France, seule à proposer dans ses magasins, un assortiment inégalé associant culture et technologie.La Fnac a élargi son offre à travers des concepts différents: Fnac.com, Fnac Eveil & Jeux, Fnac service/Fnac Photo et Fnac Logistique. La Fnac est présente à l'international.La Fnac c'est aussi un acteur culturel majeur qui favorise la diversité au sein de ses équipes.

Surcouf, enseigne de distribution spécialisée en informatique, nouvelles technologies et multimédias, recrute pour compléter son équipe de commerciaux du Centre d'appel Clients, un commercial (h/f) pour un CDD de 3 mois.

Vous travaillez depuis le Siège Surcouf.com, bénéficiez d'un management de proximité (formation, montée en compétences, soutien...) et d'une équipe déjà existante et performante.

Les missions / activités :

- Gestion d'un contact entrant ou sortant pour .Com
Gestion du Contact, réalisation du devis, validation de l'accord

- Gestion d'un contact entrant ou sortant pour les Magasins

- Gestion des avoirs
Création de la commande

-Application des process en vigueur au sein du Centre d'Appel Clients
Traitement de litiges , etc..

Les missions :

Compétences métier (savoir-faire) :
Aisance orale et écrite, maîtrise des techniques de vente



h/f

Connaissances requises (savoir) :
Maîtrise des outils bureautiques (word, excel)
Maîtrise des outils métiers ACD et CRM
Culture informatique poussée (hardware + software+multimédia)

Esprit commercial développé lors d"experiences similaires, sens de l'écoute, esprit d'équipe

Contact

Fnac
Surcouf.com
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