GESTIONNAIRES HOTLINE MULTI-SUPPORTS H/F

N1 mondial de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, CARGLASS compte en France sur ses 2500 collaborateurs et ses 227 centres pour offrir à sa clientèle un service exemplaire.
Nous recrutons pour notre Centre d'Expertise et de Supports Opérationnels basé à Courbevoie (92):


2 GESTIONNAIRES HOTLINE MULTI-SUPPORTS H/F

Rattaché au coordinateur du service, vous aurez pour responsabilité d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle pour le réseau.

Pour cela, vous aurez pour principales missions:
- De traiter les demandes téléphoniques et par emails, en prenant éventuellement tous les contacts nécessaires à la résolution du problème rencontré.
- D'analyser et de solutionner les cas particuliers.

Vous aurez également pour responsabilité de transmettre votre expertise aux différents interlocuteurs, et d'identifier ou de proposer des évolutions concernant le système et les procédures.
Vous assurerez également la diffusion à distance des nouvelles fonctionnalités, et procédures.

H/F, idéalement issu d'une formation informatique, votre expérience vous a permis de développer des compétences sur les outils informatiques tels que la Base client (Word, Excel...), les logiciels Oracle, Remedy, ou IGRH, et/ou sur des aspects purement techniques.
Sens du service, rigueur, et capacité d'analyse, sont des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.

Poste à pourvoir en CDI dès que possible
Horaires: 35h
Rémunération: 1600-1800 € mensuels + prime mensuelle d'atteinte des objectifs.

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